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ooshop passe au web 1.1

Je suis un fidèle utilisateur d’ooshop. La gamme de produits n’est pas trop mal mais surtout le service client est irréprochable : livreurs toujours à l’heure notamment, voire même poli.

Aujourd’hui, surprise ! Je constate qu’Ooshop vient de mettre à jour son site avec un visuel définitivement plus moderne.

Enfin une mise à jour ! Depuis combien de temps le site se trainait une vieille image. Toutefois, en quelques minutes, des problèmes fonctionnels et ergonomiques sautent à la figure :

  • toujours les bonnes vieilles frames avec une dose massive de JS pour gérer le tout,
  • le menu déroulant pour accéder aux rayons aurait pu être une bonne idée mais pourquoi va t’il à la ligne ? (cela le rend quand même plus dur à utiliser)

  • on ne peut pas retirer un produit d’une liste depuis un résultat de recherche ou un listing de produits,
  • les messages de confirmations sont des fenêtres modales peu visibles et peu explicites, cela bloque l’utilisateur,

  • une vraiment mauvaise utilisation des fenêtres JS empêchant l’ouverture des fiches produits dans des onglets et ne facilitant pas une comparaison rapide des produits. Cette fenêtre ne se ferme pas quand on ajoute le produit au panier. D’ailleurs rien n’indique que le panier a été rempli quand on clique sur le petit caddie 😦 …

  • de magnifiques bug assez inquiétant au niveau de la sécurité !

Bref, une volonté de moderniser la boutique qui passe complètement à coté de ses objectifs – certes ce n’est plus dix ans de retard mais cinq ans que le site accuse, mais bon sang, même si juste un coup de peinture était prévu, comment faire tant d’erreurs …!

Pour terminer, tout est d’une lenteur assez pénible. Ooshop a carrément raté sa refonte.

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Télémarket enfonce ooshop !? … et bien nan

« Pauvre » Lyonnais, je suis condamné à faire mes courses en ligne sur www.ooshop.com. J’y ai passé de nombreuses commandes, non sans pester sur l’obsolescence du site web :

  • des frames (associés à des lenteurs aléatoires et des pertes de session c’est plus que pénible ! Par exemple, une frame m’affiche la page d’accueil et l’autre me permet encore de continuer à remplir mon panier)
  • pas de suggestions suite aux précédents achats
  • même pas d’Ajax pour gérer le panier 😉

Bref, c’est un vieux site. (y a même pas de favicon !)

Toutefois, passé ce stade, le service est nickel :

  • livraison dans un créneau de deux heures
  • bien emballée

Alors quand j’apprends que Télémarket livre dans mon secteur, je me précipite. Haaaa, enfin un site de e-commerce digne de nom. Passé la première extase, je m’attaque à une commande.

Au premier abord c’est vraiment bien. L’ergonomie ne souffre par la comparaison, les produits sont bien organisés, la recherche est efficace. L’ajout de produit est particulière travaillé et, sur toutes les listes (recherche ou rayons) affichant un produit déjà ajouté, il est bien signalé (c’est le le truc qui m’énerve chez ooshop, il faut toujours vérifié sa liste en cours pour être sur de ne pas ajouter deux fois le même produit). Enfin, ils ont compris ce qu’ont pouvais faire avec une base de donnée en proposant automatique, à l’issu du processus de commande, un panier économique qui remplace des produits de marque par des équivalents moins chers.

Coté achalandage, La cible du site semble être un peu différente entre les deux boutiques. Par exemple, le rayon bébé de Télémarket est beaucoup moins garni que celui d’ooshop ; coté boissons alcoolisées, c’est l’inverse. Il n’y a pas de surgelés chez Télémarket.

J’arrive au stade de la validation de ma commande Télémarket. Première surprise ! Chez Télémarket il faut au moins 30 Euros de produits frais pour être livré. Zut, on m’l’avais pas dit ! Bon, ben j’en suis à combien de produit frais là, parce que pas de soucis pour rajouter 4 yaourts. Impossible d’avoir l’info. C’est dommage, le calcul est bien fait car on m’empêche de valider ma commande, mais on ne m’en donne pas le résultat. Je me surprend à faire l’addition moi même en lisant ma commande.

Ok, on commande tout de même. Deuxième surprise ! Chez Télémarket on livre de 8h à 13h ….. gasp ….. il faut avoir du temps devant soi – bref, je cale la matinée et c’est parti, c’est commandé.

Un jour après, troisième surprise ! Je reçois un mail m’indiquant qu’un produit commandé n’est pas disponible. Le produit ne me sera pas facturé. Jusque là pas de problèmes mais bon il faut voir la référence du produit manquant :

Prd.: 042056 Beurrier Président   Pu      1,71Eur Qté.   1.

C’est quoi ce supermarché ou il n’y a pas de beurre ! 😉

Arrive le moment de la livraison et là pas trop de surprises mais un amateurisme un peu bizarre :

  • tout est livré encartonné – il faudra donc découper ces cartons et ce farcir un bon voyage aux poubelles (ooshop nous fait ça dans de grands sacs plastiques ; c’est plus pratique et il propose de nous les reprendre pour les recycler au prochain passage)
  • les bouteilles d’eau ne sont pas dans leur pack, c’est moins facile à ranger
  • les fameux produits frais sont livrés dans un sac plastique refroidi par une bouteille d’eau surgelée !

Pour ma part, je reprends mes habitudes chez ooshop. Comme quoi, un site web sexy, ça n’est pas suffisant pour faire un bon business. Par contre, un site web sexy c’est quand même plus agréable 😉 messieurs de chez ooshop, faites un effort. Je suis sur que le budget de la refonte de votre site ne représentera qu’une fraction de votre chiffre d’affaire ! (50 millions d’euros en 2005 selon wikipédia)