Pour ceux qui suivent, j’ai acheté un sac chez Brenthaven dont je suis très très content. Mais, horreur – malheur – malédiction, j’ai déchiré une bretelle en attrapant prestement mon précieux lors d’une arrivée du traditionnel Lyon – Paris de 7h34. huhuhu 😦 J’ai donc, plein d’espoirs, envoyé ce mail au service client de Brenthaven. En effet, le site indique bien au fond de l’arbo que leurs produits sont garantis à vie. Et admirez la réponse obtenue en moins de 24h ! Dear Olivier Mansour Thank you for your email and the photos of your damaged Brenthaven case . Your Brenthaven case is covered under our lifetime product guarantee and we will be glad to replace the product at our expense. We will arrange to send your replacement case to your address noted below. Et oui ! ca c’est du service client. Quelques jours plus tard, j’ai reçu le sac. Bravo Brenthaven, vous avez gagné un client à vie.